Wann und wie du dein Geld zurückbekommst.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie du eine Rückerstattung für Käufe bei Frobits verlangen kannst; Frobits wird betrieben von Soro Technologies, Inc. ("wir" oder "uns"). Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig, bevor du etwas kaufst. Mit dem Abschluss eines Kaufs stimmst du den nachstehenden Bedingungen zu.

1. Was erstattungsfähig ist

Du kannst eine Rückerstattung verlangen für:

• Nicht genutzte Credits , die innerhalb der letzten 14 Tage gekauft wurden, sofern du aus diesem Kauf keine Credits für das Erzeugen eines Songs verwendet hast;
• Fehlgeschlagene Erzeugungen — wenn unser System dir einen Credit abzieht, aber wegen eines technischen Fehlers auf unserer Seite keinen Song liefert, stellen wir den Credit automatisch wieder her. Sollte das nicht geschehen, melde dich bei uns;
• Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen — wenn dir dasselbe Credit-Paket zweimal berechnet wurde oder ein Kauf abgerechnet wurde, den du nicht getätigt hast, erstatten wir die doppelte oder betrügerische Abbuchung nach Prüfung;
• Nichtverfügbarkeit des Dienstes — wenn der Dienst über einen längeren Zeitraum wesentlich nicht verfügbar ist und du gekaufte Credits nicht nutzen kannst, bieten wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder eine Verlängerung an.

2. Was nicht erstattungsfähig ist

Folgendes ist in der Regel nicht erstattungsfähig:

• Bereits genutzte Credits , mit denen ein Song erzeugt wurde — der Song wurde produziert, und es sind reale Kosten bei Dritten angefallen (Rechenleistung, Modellnutzung, Speicher);
• Subjektive Unzufriedenheit mit einem erzeugten Song — da KI-Erzeugung naturgemäß schwankt, können wir nicht garantieren, dass jeder Song deinem Geschmack entspricht. Wenn dir eine bestimmte Erzeugung nicht gefällt, probier es gern mit einem klareren oder anderen Prompt noch einmal. Credits sind bewusst günstig gehalten, damit genau das bezahlbar bleibt;
• Credits, die älter als 14 Tage sind — sofern der Fall nicht unter eine der oben genannten erstattungsfähigen Kategorien fällt, sind Credits, die vor mehr als 14 Tagen gekauft wurden, nicht erstattungsfähig;
• Wegen Verstoßes gekündigte Konten gegen unsere Nutzungsbedingungen — Credits und Käufe, die zu gekündigten Konten gehören, verfallen.

3. Werbespots

Werbespot-Bestellungen werden pro Bestellung bezahlt, nicht mit Credits. Die Regel für nicht genutzte Credits aus Abschnitt 1 gilt für sie daher nicht. Stattdessen gilt:

• Wenn wir den bestellten Werbespot nicht liefern können oder er einen Fehler hat, der bei uns liegt und den wir nicht beheben können, erstatten wir die Bestellung vollständig;
• Fehler werden zuerst behoben: Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, und wir beheben den Fehler oder erstellen den Werbespot kostenlos neu (siehe Abschnitt 8 unserer Nutzungsbedingungen). Gelingt uns das nicht, bekommst du dein Geld zurück;
• Nicht erstattungsfähig: ein gelieferter Werbespot, der deiner Bestellung entspricht — auch wenn du es dir nach der Lieferung anders überlegst oder einen anderen Stil möchtest —, weil die Arbeit erledigt ist und Kosten bei Dritten angefallen sind.

4. Frobits Drama

• Zugangspässe: Wenn du fürs Ansehen bezahlt hast und die Episoden wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht abgespielt werden, stellen wir deinen Zugang wieder her oder erstatten den Pass;
• Episoden oder eine Staffel auf Basis deiner Geschichte (eine Funktion, die wir gerade einführen): Wenn wir nicht liefern können, wofür du bezahlt hast, erstatten wir den vollen Betrag. Eine gelieferte Episode, die deiner Bestellung entspricht, ist nicht erstattungsfähig — aus denselben Gründen wie ein erzeugter Song.

5. Wie du eine Rückerstattung beantragst

Um eine Rückerstattung zu beantragen, schreib eine E-Mail an support@frobits.ai mit:

1. der E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder dem Messaging-Konto, das zu deinem Kauf gehört;
2. dem ungefähren Kaufdatum;
3. der Transaktionsreferenz deines Zahlungsdienstleisters, sofern verfügbar;
4. dem Grund für deinen Rückerstattungswunsch.

Wir prüfen deine Anfrage und antworten innerhalb von 5 Werktagen. Wird deine Anfrage genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du gekauft hast — vorbehaltlich der Richtlinien und Fristen deines Zahlungsdienstleisters. Die meisten Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung auf deinem Konto, manche Banken und Kartenherausgeber brauchen aber länger.

6. Richtlinien der Zahlungsdienstleister

Alle Rückerstattungen werden letztlich von unseren Zahlungsdienstleistern abgewickelt. Deren Richtlinien können Zeitpunkt, Methode und grenzüberschreitende Gebühren einer Rückerstattung beeinflussen. Soro ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Abzüge durch Zahlungsdienstleister oder durch deine Bank oder deinen Kartenherausgeber.

7. Rückbuchungen

Wenn du eine Abbuchung direkt bei deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber beanstandest, statt dich zuerst an uns zu wenden, können wir dein Konto bis zur Klärung sperren. Wende dich bitte an support@frobits.ai bevor du eine Rückbuchung veranlasst — direkt zu klären ist fast immer schneller und einfacher.

Wir behalten uns vor, Zahlungsdienstleistern und Kartennetzwerken bei angefochtenen Rückbuchungen Nachweise vorzulegen, darunter Dienstprotokolle, erzeugte Songs und den Kommunikationsverlauf.

8. Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen und die zusätzliche Ansprüche vorsehen können. Für Nutzer in:

• Europäischer Wirtschaftsraum & Vereinigtes Königreich: dir kann nach Verbraucherschutzrecht ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach dem Kauf zustehen, vorbehaltlich besonderer Ausnahmen für digitale Inhalte, mit deren Bereitstellung mit deiner Zustimmung bereits begonnen wurde;
• Indien: es gilt der Verbraucherschutz nach dem Consumer Protection Act, 2019, und den zugehörigen Vorschriften;
• Nigeria: es gilt der Verbraucherschutz nach dem Federal Competition and Consumer Protection Act, 2018;
• Andere Rechtsordnungen: es gilt das örtliche Verbraucherschutzrecht, soweit es zwingend ist.

Mit dem Kauf von Credits und dem Beginn ihrer Nutzung erkennst du an, dass die digitale Leistung erbracht wird und du für diesen Teil des Kaufs das Widerrufsrecht nach EU- und UK-Recht verlierst.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. In diesem Fall aktualisieren wir das Datum "Zuletzt aktualisiert" oben auf dieser Seite. Änderungen gelten für Käufe nach dem Datum der Änderung.

10. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie:

Soro Technologies, Inc.
Eingetragen im US-Bundesstaat Delaware
E-Mail: support@frobits.ai

Sprache. Diese Seite wurde auf Englisch verfasst und der Einfachheit halber übersetzt. Widersprechen sich eine Übersetzung und die englische Fassung, ist die englische Fassung maßgeblich — es sei denn, zwingendes Recht in deinem Land schreibt etwas anderes vor.