何时以及如何申请退款。

本退款政策说明你在何时、以何种方式可以就在 Frobits 上的购买申请退款；Frobits 由 Soro Technologies, Inc. ("我们”或“我方”）运营。购买前请仔细阅读本政策。完成购买即表示你同意以下条款。

1. 可以退款的情形

你可以就以下情形申请退款：

• 未使用的点数 ，在过去 14 天内购买，且你未使用该次购买中的任何点数生成歌曲；
• 生成失败 ——如果我们的系统扣了你的点数，却因我方技术故障未能交付歌曲，我们会自动恢复该点数。若未自动恢复，请联系我们；
• 重复或错误扣款 ——如果同一个点数包被扣了两次，或你被扣了一笔并非你本人的购买款项，我们将在核实后退还重复或欺诈性扣款；
• 服务不可用 ——如果服务在较长时间内实质性不可用，导致你无法使用已购买的点数，我们将酌情提供退款或延长点数有效期。

2. 不予退款的情形

以下情形通常不符合退款条件：

• 已使用的点数 ，即已用于生成歌曲的点数——歌曲已经制作完成，并已产生真实的第三方成本（算力、模型调用、存储）；
• 对生成歌曲的主观不满意 ——由于 AI 生成本身具有不确定性，我们无法保证每一首歌都符合你的口味。如果你对某次生成不满意，建议你用更清晰或不同的提示再试一次。点数定价刻意保持低廉，正是为了让重试变得负担得起；
• 超过 14 天的点数 ——除非属于上述可退款情形之一，否则购买超过 14 天的点数不予退款；
• 因违规被终止的账户 ，即违反我们 服务条款 ——与被终止账户关联的点数和购买将被作废。

3. 广告

广告订单按单付费，不使用点数，因此第 1 条中关于未使用点数的规定不适用于广告订单。具体规定如下：

• 如果我们无法交付你订购的广告，或广告存在我方原因造成且无法修复的问题，我们将全额退还该订单款项；
• 先修复问题：请在交付后 7 天内告知我们，我们会免费修复或重新制作该广告（见我们服务条款的第 8 条）。如果无法修复，你将获得退款；
• 不予退款：已交付且与你的订单相符的广告，包括交付后改变主意或想换一种风格的情况，因为工作已经完成，且已产生第三方成本。

4. Frobits Drama

• 观看通行证：如果你已付费观看，但由于我方故障导致剧集无法播放，我们将恢复你的观看权限或退还通行证费用；
• 根据你的故事制作的剧集或整季（我们正在推出的功能）：如果我们无法交付你所购买的内容，将全额退款。已交付且与你的订单相符的剧集不予退款，理由与生成的歌曲相同。

5. 如何申请退款

申请退款请发送电子邮件至 support@frobits.ai 并提供：

1. 与你的购买关联的电子邮箱、电话号码或消息账户；
2. 大致的购买日期；
3. 支付服务商提供的交易参考号（如有）；
4. 你申请退款的原因。

我们会审核你的申请，并在 5 个工作日内答复。如果申请获批，退款将通过你购买时使用的同一支付方式处理，并受支付服务商政策和时限的约束。多数退款会在获批后 5–10 个工作日内到账，但部分银行和发卡机构可能需要更长时间。

6. 支付服务商的政策

所有退款最终由我们的支付服务商处理。其政策可能影响退款时间、退款方式和跨境费用。对于支付服务商、你的银行或发卡机构造成的延迟或扣费，Soro 不承担责任。

7. 拒付

如果你没有先联系我们，而是直接向银行或发卡机构提出争议，我们可能在争议解决前暂停你的账户。我们建议你先联系 support@frobits.ai 再发起拒付——直接解决几乎总是更快、更省事。

对于有争议的拒付，我们保留向支付服务商和卡组织提供证据的权利，包括服务日志、已生成的歌曲和沟通记录。

8. 法定权利

本退款政策不影响你依据适用消费者保护法享有的任何法定权利，这些法律可能提供额外的救济。适用于以下地区的用户：

• 欧洲经济区与英国： 依据消费者保护法，你可能享有自购买之日起 14 天内的撤回权，但对已经你同意开始提供的数字内容另有特定例外；
• 印度： 适用《2019 年消费者保护法》及相关法规提供的消费者保护；
• 尼日利亚： 适用《2018 年联邦竞争与消费者保护法》提供的消费者保护；
• 其他司法管辖区： 在具有强制性的情况下适用当地消费者保护法。

购买点数并开始使用即表示你确认数字服务已经开始提供，并就该部分购买丧失欧盟和英国规则下的撤回权。

9. 本政策的变更

我们可能不时更新本退款政策。更新时，我们会更改本页顶部的“最后更新”日期。变更适用于变更日期之后的购买。

10. 联系我们

退款申请或对本政策有疑问，请联系：

Soro Technologies, Inc.
在美国特拉华州注册
电子邮件： support@frobits.ai

语言。本页面以英文撰写，译文仅为方便阅读而提供。若译文与英文版本有冲突，以英文版本为准；你所在司法管辖区的强制性法律另有规定的除外。