Cuándo y cómo puedes obtener un reembolso.

Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso por las compras realizadas en Frobits, operado por Soro Technologies, Inc. ("nosotros"). Por favor, lee esta política detenidamente antes de realizar una compra. Al completar una compra, aceptas los términos que se describen a continuación.

1. Qué es reembolsable

Puedes solicitar un reembolso por:

• Créditos no utilizados comprados en los últimos 14 días, siempre que no hayas utilizado ningún crédito de esa compra para generar una canción;
• Generaciones fallidas: si nuestro sistema te cobra un crédito pero no entrega una canción debido a una falla técnica de nuestra parte, te devolveremos el crédito automáticamente. Si esto no sucede, contáctanos;
• Cargos duplicados o erróneos: si se te cobró dos veces por el mismo paquete de créditos, o se te cobró por una compra que no realizaste, te reembolsaremos el cargo duplicado o fraudulento después de la verificación;
• Indisponibilidad del servicio: si el servicio no está disponible de manera sustancial por un período prolongado y no puedes usar los créditos que has comprado, ofreceremos un reembolso o una extensión de crédito a nuestra discreción.

2. Qué no es reembolsable

Lo siguiente generalmente no es elegible para un reembolso:

• Créditos que han sido utilizados para generar una canción: la canción ya ha sido producida y se ha incurrido en costos reales de terceros (cómputo, uso de modelos, almacenamiento);
• Insatisfacción subjetiva con una canción generada: debido a que la generación con IA es inherentemente variable, no podemos garantizar que cada canción se ajuste a tu gusto. Si no estás satisfecho con una generación específica, te animamos a que lo intentes de nuevo con una instrucción más clara o diferente. Los créditos están diseñados para ser de bajo costo específicamente para que esto sea asequible;
• Créditos con más de 14 días de antigüedad: a menos que el problema se encuentre en una de las categorías reembolsables anteriores, los créditos comprados hace más de 14 días no son reembolsables;
• Cuentas canceladas por violación de nuestros Términos de Servicio: los créditos y las compras asociadas con cuentas canceladas se perderán.

3. Anuncios

Los pedidos de anuncios se pagan por pedido, no con créditos, así que la regla de la sección 1 sobre los créditos no utilizados no se aplica a ellos. En su lugar:

• Si no podemos entregar el anuncio que encargaste, o tiene un defecto atribuible a nosotros que no podemos corregir, te reembolsamos el pedido completo;
• Primero corregimos los defectos: avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega y corregiremos el anuncio o lo haremos de nuevo sin costo (consulta la sección 8 de nuestros Términos de Servicio). Si no podemos, te hacemos el reembolso;
• No reembolsable: un anuncio entregado que coincide con tu pedido, incluso si cambias de opinión o prefieres otro estilo después de la entrega, porque el trabajo ya se ha realizado y se ha incurrido en costos de terceros.

4. Frobits Drama

• Pases para ver episodios: si pagaste para ver y los episodios no se reproducen por una falla de nuestra parte, restablecemos tu acceso o te reembolsamos el pase;
• Episodios o una temporada creados a partir de tu historia (una función que estamos incorporando): si no podemos entregar lo que pagaste, te lo reembolsamos por completo. Un episodio entregado que coincide con tu pedido no es reembolsable, por las mismas razones que una canción generada.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a support@frobits.ai con:

1. La dirección de correo electrónico, el número de teléfono o la cuenta de mensajería asociada con tu compra;
2. La fecha aproximada de la compra;
3. La referencia de la transacción de tu procesador de pagos, si está disponible;
4. El motivo de tu solicitud de reembolso.

Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra, sujeto a las políticas y plazos de tu procesador de pagos. La mayoría de los reembolsos aparecen en tu cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación, aunque algunos bancos y emisores de tarjetas pueden tardar más.

6. Políticas del procesador de pagos

Todos los reembolsos son procesados en última instancia por nuestros procesadores de pago. Sus políticas pueden afectar los plazos de reembolso, los métodos de reembolso y las tarifas transfronterizas. Soro no es responsable de los retrasos o deducciones impuestas por los procesadores de pago o por tu banco o emisor de la tarjeta.

7. Contracargos

Si disputas un cargo directamente con tu banco o emisor de tarjeta en lugar de contactarnos primero, podemos suspender tu cuenta hasta que se resuelva la disputa. Te recomendamos que nos contactes en support@frobits.ai antes de iniciar un contracargo; casi siempre es más rápido y fácil para nosotros resolver el problema directamente.

Nos reservamos el derecho de proporcionar evidencia a los procesadores de pago y redes de tarjetas en respuesta a contracargos disputados, incluyendo registros de servicio, canciones generadas e historial de comunicación.

8. Derechos legales

Esta Política de Reembolso no afecta ningún derecho legal que tengas bajo las leyes de protección al consumidor aplicables, las cuales pueden proporcionar recursos adicionales. Para usuarios en:

• Espacio Económico Europeo y Reino Unido: puedes tener un derecho de desistimiento bajo las leyes de protección al consumidor durante 14 días después de la compra, sujeto a excepciones específicas para contenido digital cuyo suministro haya comenzado con tu consentimiento;
• India: se aplica la protección al consumidor bajo la Ley de Protección al Consumidor de 2019 y las regulaciones relacionadas;
• Nigeria: se aplica la protección al consumidor bajo la Ley Federal de Competencia y Protección al Consumidor de 2018;
• Otras jurisdicciones: se aplican las leyes locales de protección al consumidor cuando sea obligatorio.

Al comprar créditos y comenzar a usarlos, reconoces que el servicio digital se está suministrando y que pierdes el derecho de desistimiento según las normas de la UE y el Reino Unido para esa parte de la compra.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Los cambios se aplican a las compras realizadas después de la fecha del cambio.

10. Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

Soro Technologies, Inc.
Registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos
Correo electrónico: support@frobits.ai

Idioma. Esta página se redactó en inglés y se tradujo por comodidad. En caso de conflicto entre una traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación imperativa de su jurisdicción disponga otra cosa.